ઈન્ડિગોએ સોમવારે જાહેરાત કરી કે તેણે આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું છે. આ ગ્રાહક સેવા એજન્ટો પરનો બોજ ઘટાડવામાં મદદ કરે છે અને કુદરતી ભાષાના સંચારનો ઉપયોગ કરીને બુકિંગ પ્રક્રિયાને વધુ સરળ બનાવે છે.
એરલાઈને જણાવ્યું હતું કે, “એઆઈ બોટમાં પ્રભાવશાળી 1.7 ટ્રિલિયન પેરામીટર્સ છે, જે તેને વારંવાર પૂછાતા વિવિધ પ્રશ્નોના સરળતાથી જવાબ આપવા દે છે.”
આ રીતે બોટ બનાવવામાં આવ્યો હતો
અખબારી યાદીમાં, વાયરલેસ કેરિયરે એમ પણ જણાવ્યું હતું કે તેના ડેટા વૈજ્ઞાનિકોએ માનવ વર્તનની નકલ કરવા, લાગણીઓને પ્રતિભાવ આપવા અને વાતચીતમાં રમૂજ દાખલ કરવા માટે જનરેટિવ પ્રી-ટ્રેઇન્ડ ટ્રાન્સફોર્મર્સ (GPTs) પર સંશોધન કર્યું છે. વ્યાપક ઓપરેશનલ ડિઝાઇન હાથ ધરવામાં આવી છે. બોટનો ઉપયોગ કરીને પ્રોગ્રામ કરવામાં આવ્યો હતો.
ઓપરેટરે વધુમાં સમજાવ્યું કે સોફ્ટ લોન્ચના પ્રારંભિક પરિણામો ગ્રાહક સેવા એજન્ટના વર્કલોડમાં 75 ટકાનો નોંધપાત્ર ઘટાડો દર્શાવે છે, જે બોટની કાર્યક્ષમતા અને અસરકારકતા દર્શાવે છે.
બુકિંગ પ્રક્રિયા કેવી રીતે સરળ કરવામાં આવી છે
“વધુમાં, 6Eskai અમારા ગ્રાહકોને બુકિંગ પ્રક્રિયા દ્વારા સાહજિક રીતે માર્ગદર્શન આપવા માટે કુદરતી ભાષાના સંચારનો ઉપયોગ કરીને બુકિંગ પ્રક્રિયાને ખૂબ જ સરળ બનાવે છે,” અખબારી યાદીમાં જણાવાયું છે. વધુમાં, ઘણી એરલાઈન્સ આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) સોલ્યુશન્સનો ઉપયોગ કરી રહી છે.
